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  导读与战略重组几乎同步,阿里、腾讯、百度、京东、美团等众互联网巨头正纷纷加入“中台战事”。“中台”热度陡增背后,受理团队对企业未来深层次忧虑。中台应对大公司病剂良药吗?

  年年底到年年初,场组织变革飓风席卷国内各大互联网公司、里、腾讯、百度、京东、美团等先后拿出几年来最大规哪组织调整计划。

  在这些变化中,个值得关注现象,各大公司都不约而同地提到未来转型To B计划,并在组织架构中增设“中台”,甚至将中台上升为调整核心方向。

  同时,这次中台改造不仅仅简单技术升级,它与各大公司To B业务战略转向密不可分,且直接负责人都诗司核心管理者,如腾讯汤道生、阿里张建锋、京东徐雷。经过此轮人事跃迁,他们在集团内权力边界也将得到进步延展。

  在管理学中,中台概念已存在多年,并不算新生事物。中台广泛为人熟知和关注,在阿里年年底提出集团转型为“大中台、小前台”之后。在这轮组织调整变革风潮前,中台对各大公司来说,直处于“观察期”。

  在当下中台热度陡增背后,不难发现介入其间互联网巨头们深层次焦虑~中台果真剂万能良药吗?

  中台之变

  年月中旬,在香港家高级俱乐部里,腾讯总裁办十几位高管围坐在张圆桌前,开整整天闭门会议。

  会议上,马化腾向高管们抛出两个他认为最关键问题:云不腾讯定要做?腾讯组织架构否要调整?天讨论后,总办成员达成共识:互联网已经进入To B下半场,云最重要战略工具。

  年月日,腾讯宣布年来最大规哪组织变革,新成立云与智慧产业事业群(CSIG),由汤道生担任总裁;同时,腾讯新成立技术委员会,宣布未来将打造技术中台。

  腾讯内部将这次重大调整称为“变革”。

  年月初,经过个多月酝酿,腾讯技术委员会正式成立。委员会牵头人除腾讯技术工程事业群总裁卢山之外,汤道生也位列其中。腾讯方面表示,技术委员会将以自上而下方式,推动内部开源协同,减少代码重复开发,并将与云深度整合,加速配置体化。

  据腾讯内部人士向记者透露,技术委员会直接位列总办之下,地位高于其他六大事业群。腾讯对建设技术中台重视与决心显而易见。

  年京东商城年会上,新任CEO徐雷面对台下员工,措辞严厉。“我们组织能力和行为方式出现问题,客户为先价值观被稀释,唯KPI论和‘交数’文化盛行,部门墙越来越高,自说自话,没有统经营逻辑,对外界变化反应越来越慢,对客户傲慢。我们由个行业颠覆者变成被挑战者。”

  徐雷讲话个月前,年月日,京东刚刚宣布公司成立以来最大规哪次组织架构调整,决定将在系统中增设中台。商城年会上,徐雷进步将中台提升到“永不停歇超级引擎”高度,并宣布中台建设将由他本人牵头改造。

  年月日,阿里宣布进行组织升级,阿里云事业群升级为阿里云智能事业群,将中台智能化与阿里云全面结合,向全社会开放。同时,集团CTO张建锋(花名行癫)将兼任阿里云智能事业群总裁。

  过去年多时间里,张建锋带领技术团队构建起马云所期望“大中台、小前台”模式,也因此屡获升迁。年月,在阿里云峰会上,张建锋透露,目前阿里大概有%~%流量跑在公共云上,未来阿里云将成为阿里所有To B技术、产品输出平台,中台则将与阿里云起,串联起阿里全部产品。

  除此之外,年月日,据氪报道,美团正在尝试打通美团APP全平台、大众点评、摩拜各个业务之间数据,构建数据中台。

  年月日,字节跳动也被曝出正在搭建“直播大中台”,抖音、西瓜视频、火山小视频这款APP直播技术和运营团队将被抽出、合并,支撑旗下所有直播产品。

  组织痼疾

  如此多大公司频繁将目光转向中台,许多人第个问题或许:到底什么中台?

  首先,中台种大公司产物。

  管理咨询公司罗兰贝格高级合伙人王欣对记者表示,当企业发展到定规模,定会开始考两个问题:第,组织否存在重复建设和资源浪费;第二,如何沉淀企业核心竞争能力,以更好地支撑新业务发展。

  与中台相比,更多人熟悉大概平台化管理。

  多数大公司开展新项目时,都由业务部门先提出需求,信息中心部门进行招标。在这个过程中,每个新系统上线都意味着座新烟囱立起,项目完成后经常遗留下无法计算重复建设、重复投资、高昂交互和协作成本。

  这种烟囱式系统管理困境,中国互联网企业发展史上个典型问题≡此,公司往往会先采取平台化组织模式』过当巨头们长成庞然大物,业务极为多元、沟通逻辑十分复杂时,平台就无法跟上公司脚步。

  蚂蚁金服成都研发中心技术团队创建者右军以电商平台举例说,虽然平台内支付、会员、营销、产品陆续形成对应共享服务,但当个新前端业务出现,成员要理解各平台共享服务职责并与大家协同,并非易事。

  “个线下支付需求,对应研发团队排期周、研发周,目标期望个月完成上线,涉及到支付、金融交换、产品、风控等团队。其间假使涉及到个system,按最小单位个system需要个开发、个测试人员计算,就涉及到个人员沟通复杂度,其效率可想而知。”

  年月,阿里下决心彻底打通淘宝与天猫数据和业务。技术团队首次尝试在架构中加入“中间件”,这个解法相当于将每个交易、支付、会员等业务共性逻辑抽取出来,沉淀到“中间件”之中。这次尝试在阿里内部被命名为“五彩石”计划,“中间件”架构也成为阿里“中台”前身。

  数据咨询公司Thoughtworks首席咨询师王健将多数公司前台和后台形容为两个转速不相协调齿轮,前台需要快速响应用户需求,后台却追求稳定至上。他对记者谈到,中台功能将企业核心能力、数据、用户信息以共享服务形式加以沉淀,从而解决各业务部门重复造轮子问题,降低创新成本。

  落实到具体形态上,中台与平台最大区别什么?右军认为,平台特征高内聚、低耦合,职责边界清晰、易于集成;而中台在高内聚、低耦合基础上,更追求数据完整性、业务可运营。

  从架菇法来讲,目前中台采用多渐进式架构演进原则。例如,平台化架构只要把架构师、开发、测试、产品凑在起协同、排期、研发、上线即可;而中台化架构则进步把平台按能力、服务、实体进行管理,最终实现%以上业务需求可以由业务团队自行接入。

  比如,在阿里内部,会员、交易、商品、营销、店铺等,都能自行形成套中台服务体系,业务团队输入个请求,就可以自动生成服务。

  To B需求

  “中台”第次成为热词,拜马云所赐。

  年年中,马云带领阿里众高管拜访位于芬兰移动游戏公司Supercell,这家公司以开发《部落战争》《汉奇兵》《卡通农场》等游戏知名。

  令马云惊讶,这家创造年税前利润亿美元公司,只有不到名员工。他们分散作战,每个团队只需要不超过名员工。团队可以自行决定开发什么产品,以最快速度推出公测版。如果用户不欢迎,则迅速放弃,寻找新方向。

  支撑这种高效散兵作战模式基础,Supercell经过年时间沉淀下来游戏中台。中台将游戏开发过程中公共、通用游戏素材和算法整理起来,可以同时支持几个小团队在几周时间内研发出款新游戏,并能鼓励员工充分试错。

  对Supercell拜访让阿里高管们十分震撼‰年后,阿里效仿Supercell,启动中台战略。

  早在阿里之前,类似中台组织模式在传统大公司中已有不少应用。如蝴在年前就开始推进“平台自营体支撑线自营体”战略转型,以及“人单合”、“用户付薪”等,就可以被看作种初级组织中台。华为近年来提出“大平台炮火支撑精兵作战”企业战略,也可以被看作种中台支撑小前台策略。近年来,波司登利用中台策略,对全国多家门店库存和销售数据进行实时监控,有效降低库存和物流成本,利润猛增。

  那么,为什么中台在年年底突然密集地进入大公司调整计划呢?记者向谌耸壳笾过程中,得到反馈多与商业大环境变化有关。

  “在业务高速增长情况下,没人在乎组织怎么建设,因为抓市场机会都忙不过来;但当环境没那么乐观时候,企业内部管理就会转向精益化。”王欣对记者表示。

  与此同时,从年开始,互联网企业普遍开始面对从“互联网+”转型为“产业互联网”挑战。腾讯、阿里、百度、京东等,都不约而同地提出将转向B端服务,转换引擎计划。

  王健认为,消费互联网时代,大家比拼用户场景,比如OO、搜索、社交、零售等;产业互联网时代,大家比拼中台能力,其中包括云、大数据、人工智能、支付能力等~在这样转型需求之下,许多公司发现,在实行多年平台化和财务增长KPI驱动下,组织内部部门墙已经根深蒂固。

  位腾讯内部员工向记者透露,基于公司目前组织构架,部门间谈不能立即产生收益合作,多数情况会因为无法帮助到对方KPI而被拒绝。“这种条件下,普通员工想自下而上地创新,几乎不可能事。许多有想法和想做事人,会直接离开公司出去创业。”

  在这系列变化中,企业若想对B端客户开放服务,需要将数据能力、算法能力、调度能力沉淀下来,能够拆解成个个“积木”样产品,让用户能够在第时间挑拣和使用。

  京东集团副总裁、商城技术与数据中台负责人黎科峰对记者表示,京东做积木化中台改造后,将APP上大平台拆解为上百个子系统,配置到不同场景中。例如,不久前京东与曲美合作打造无界零售“样板间”,可以帮助曲美把低频家居店演化为次高频生活方式体验中心。

  因此,以识别、沉淀、打磨、输出、服务为核心中台战略,对于企业在产业互联网时代重要性就不言而喻。

  转型之难

  既然中台如此重要,那么巨头们否转就灵呢?事实上并不尽然。

  首先,寻求构建中台公司需要认清自己业务瓶颈究竟何在。般来说,中台转型大体分为两个体系:业务中台与数据中台≡大公司来说,数据已经成为竞争基础,数据中台各家公司都需要首先整理和打通维度。

  年月,滴滴出行执行总监赖春波透露滴滴如何搭建出行业务中台过程:滴滴从专业深度、人力资源、用户体验、全局打通四个维度,将快车、出租车、专车、顺风车、代驾等多个业务垂直化架构整合到同套架构体系中。

  由于滴滴业务和用户命令输送相对具备致性,滴滴中台建设也主要基于数据维度。进步地,在业务更为复杂、服务更为多元企业中,需要建构中台模式也将更为复杂。

  数据来源:罗兰贝格

  王欣将业务中台内主要组织模块分为客户管理、营销、供应链、研发。她强调,不同核心竞争能力企业在中台建设中应切准功能建设重点。

  目前以客户管理和营销见长阿里,它中台建设更着重发挥客户资源整合功能,建立客户分析和维护工具;同时沉淀消费者行为洞察、营销规划与效果反馈工具。

  而京东作为电商自营型平台,供应链他们核心竞争力。因此,京东中台更侧重提供提效降本工具,并建立统质量管控标准。

  如果说电商企业中台改造水到渠成必行之事,那么以研发为核心竞争力企业,改造过程就需要更多思考过程,路径也要曲折些。

  All in AI百度便例。

  虽然同样宣布将建立技术中台,但包括搜索和AI团队在内技术部门,与商业落地部门之间关系迟迟无法理顺,加之高层人事变动频繁等问题,进展不如预想。

  中台优势在于基于沉淀下数据与逻辑,对前端业务需求做出快速反应和支持~司前端业务模式相通之处越多、数据和用户关联越丰富,内在逻辑越相似,企业建构中台也越容易打通。

  腾讯虽然在To B云业务之间构建中台决心坚定,但对于打通To C产品端,因涉及用户个人隐私,则表现克制。

  年月初,对于外界有关腾讯建立数据中台热议,马化腾在朋友圈做出回应称:“我们平台数据远比其他平台更加具有用户个人隐私性,因此我们反而要强调如何加强数据保护,而不打通数据和唯算法论。”

  除此之外,在构架中台过程中,必然要涉及到大量人员调整,以及部门利益重新分配。如何激励部门协作,发挥中台作用,也将成为互联网公司新命题。

  过往互联网公司多基于项目制对团队整体给予奖惩。在中台模式下,人员贡献要如何衡量和调配?对此,王欣认为,这需要公司组织既考核员工在实体部门成绩,同时关注员工在虚拟项目组内贡献。

  由此观之,中台建设个细致、复杂、漫长过程,绝不可能蹴而就。




(责任编辑:旅文欣)