天津津南治疗早射专业医院:大雾黄色预警继续发布 冀鲁豫川局地能见度不足50米

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2020-02-20 09:23来源于: 中国鞋机鞋材网
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高效运转守阵地 邮储银行远程银行中心抗疫在行动 1010-01-11 11:11:11 来源:中国新闻网 作者:吉翔 责任编辑:吉翔 1010年01月11日 11:11 来源:中国新闻网参与互动

  面对疫情在中国邮政储蓄银行有这样群人在为间断金融服务保驾护航为客户提供及时、便捷、优质远程服务为非常时期金融服务贡献着可替代金融力量体现远程银行人责任与担当

  全面部署 控防保畅冲在前

  疫情防控期间邮储银行远程银行中心严格按照总行工作要求高度重视、全面部署通过积极采取系列措施严格做好内部全员疫情防控统筹调度1100余人做好春节期间客户服务全面保障客户服务工作有效开展

  面对疫情远程银行中心北京中心反应迅速成立疫情防控应急处置领导小组负责突发事件应对指挥和资源协调组织学习新型冠状病毒感染肺炎疫情防控各项通知要求逐项明确任务逐级落实任务制定发布《远程银行中心疫情防控工作应急预案》严格做好北京、合肥、成都三地分中心联动管理

  春节期间远程银行中心成都分中心负责人杜帼男顾上陪伴年幼孩子早早回到工作岗位组织大家远程召开疫情防控研讨会结合运营实际需要合理安排工作班次确保在非常时期服务质量打折扣成都分中心全力保障员工安全做好发放口罩、测量体温、定期消毒、防疫宣传、员工关怀等系列工作放过每个环节、忽略每个细节为奋战在线每位客服员工保驾护航

  客服个特殊岗位特殊时期越能体现他们重要作用和责任担当网点停业时客服答疑解惑桥梁;足出户时客服无处在服务“抗击疫情场硬仗邮储银行客服人员第时间站在疫情期间金融服务第线用根根电话线连通客户保障服务送上温暖这我们应尽职责!”杜帼男说

远程银行中心合肥分中心

  远程银行中心合肥分中心负责人张龙春节期间紧急返回工作岗位在更早之前合肥分中心腊月二十八就紧急召开会议成立工作组落实防疫物资采购、信息报送等具体事项腊月二十九第批口罩就发放到员工手中到岗后张龙又积极协调解决员工用餐问题通过分餐、送餐形式减少交叉传播风险做好线坐席坚强支撑和有力保障

  “由于疫情期间部分网点暂停营业而且客户便出门电话银行和线上服务成为客户主要选择我们通过多项措施全力保障1*11小时服务特殊时期更感到远程银行职责重大更加深刻体会到‘11110连线我和您’服务价值”张龙说

  服务至上 高效运转守阵地

  疫情期间业务咨询量增大远程银行中心加强统筹运营加大坐席工作效率监控统筹安排各分中心合理调整班次优化排班确保呼入运营同时设定专人对接疫情期间政策调整、业务调整、费用变更等情况及时更新知识库确保向客户做好答疑释问、宣传解释和疏导做好特殊时期客户服务工作

  “雪越下越大会儿封路安全爸妈你们早点回去吧!”大年初二大早迎着安徽淮南纷纷大雪周戈拉上行李踏上返回合肥行程尽管她知道妈妈年纪大刚做完手术爸爸也需要女儿贴心陪伴但作为合肥分中心名工作人员她有责任保障客户服务需求此刻她选择惧疫情重返岗位

远程金融服务始终在线

  从大年初开始远程银行中心北京中心坐席员张天惠就和同事们坚守在服务客户接线岗位上确保客户致电时随时在线因服务特殊性坐席需实行轮班制保证11小时连续服务

  今天轮到张天惠上白班到早晨1点她和同事就已做好准备精神饱满地坐在工位、戴好耳机等待客户来电“铃铃铃”电话响位来自安徽徐先生情绪有点激动张天惠边安抚客户情绪边解情况原来当日正徐先生贷款到期日子由于特殊时期无法在网点营业时间内办理现金存款徐先生担心影响自己信用记录张天惠认真记录徐先生反映情况同时采取特殊处理流程为客户登记工单第时间提交相关部门核实很快业务有处理结果张天惠立即与徐先生取得联系解决客户问题隔着电话张天惠感受到徐先生满满笑意她也露出舒心笑容

  “以客户为中心我们服务宗旨想客户所想、急客户所急我们会在岗位上做好远程服务以另种方式抗击疫情!”张天惠说

  作为远程银行中心大脑中枢神经知识库团队承担着全行全业务种类知识整合工作对各类知识进行分类整理和再加工编辑成通俗易懂文字便于坐席员为客户做好业务解答为保证知识更新及时性远程银行中心北京中心知识库团队组织在京人员轮流值班知识库团队成员李元武考虑到团队其他同事需乘公交、地铁出行主动提出需要大家轮流值班由自己人来完成知识库维护工作

  特殊时期11家级分行辖内网点对外营业时间、资费等内容调整频繁有时候个网点营业时间都会多次调整为保证对外服务打折扣确保知识库实时更新李元武从早忙到晚水也来及喝午饭也应付两口几天下来他明显瘦大圈同事们心疼地问候他却打趣地说:“终于能够好好减肥这可比做运动成效显著!”

  无私奉献 疫情当头勇担当

  战“疫”阶段远程银行中心小伙伴说:“我们邮储银行名普通员工此刻我们也‘逆行者’中员!我们并孤单因为在远程银行中心每天都能见到很多这样‘逆行者’”

  假期推又推虽多次答应妻子在她产假期间好好陪伴但为让外地同事安心过年远程银行中心成都分中心运营主管刘业主动请缨春节期间留守岗位奋战线

  由于河北至北京交通停滞部分投诉组值班人员无法准时到岗紧急关头远程银行中心北京中心投诉处理员赵红虽然正值哺乳期仍主动请缨来单位替班她坚守岗位毫无怨言守土有责将投诉工单及时流转到责任单位确保客户问题妥善解决

  “老婆对起我必须守在单位等这段日子过去我定补给你个浪漫婚礼!”陈启迪名即将步入婚姻殿堂新郎官也远程银行中心合肥分中心运营主管他仅推迟原定于1月11日举办婚礼更毅然地坚守岗位工作在线加班加点做好现场各项运营管理指标监控同时做好疫情相关情况监控工作

  没有个冬天可逾越没有个春天会来临邮储银行远程银行中心可爱员工们毫畏惧在特殊时期坚守本职全力为客户提供贴心、便捷远程金融服务以他们方式为抗击疫情贡献力量

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